Politique de remboursement

  1. POLITIQUE DE RETOUR
    Chez ZOE ÉLEVÉ, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la
    réception de la commande, à condition que les conditions détaillées ci-dessous
    soient respectées.
    CONDITIONS D'ACCEPTATION D'UN RETOUR :
    - Le produit doit être dans son état d'origine, avec tous ses composants et son
    emballage.
    - Les retours de produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une
    manipulation inappropriée ne seront pas acceptés.
    - Les produits d'hygiène doivent avoir été correctement nettoyés avant d'
    entamer la procédure de retour.
    - En cas de produits défectueux, le défaut doit avoir été constaté
    immédiatement après la réception.
    - Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
    - Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit dans notre entrepôt. Si tout es les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dans ce délai.
    Important: nous nous réservons le droit de refuser les retours si le produit
    présente des signes d’utilisation abusive, des dommages qui ne nous sont pas imputables ou ne respecte pas les conditions ci-dessus.
  2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
    Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
    Envoyez un e-mail à: info@zoeeleve.fr Veuillez inclure les informations suivantes :
    - Numéro de commande
    - Motif du retour
    - Photo du produit (en cas de défaut ou de casse)
    - Nom complet du client
    - Adresse complète                                                                                               Une fois ta demande reçue, nous t'enverrons l'adresse correcte pour le retour. N'envoie pas le colis à l'expéditeur d'origine.
    Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
  3. DROIT DE RÉTRACTATION
    Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, à condition que vous soyez un particulier (et non une entreprise) et que la commande ne soit pas liée à une activité commerciale ou professionnelle.
    IMPORTANT:
    - Les commandes sont traitées automatiquement et immédiatement; nous ne pouvons donc pas suspendre ni annuler une commande une fois qu’elle a été confirmée.
    - Si la commande a déjà été expédiée, il n’est pas possible de l’annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le produit, puis procéder à un retour en suivant les étapes indiquées ci-dessus.
  4.  PROCÉDURE POUR EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION
    Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez nous envoyer une demande claire par e-mail à info@zoeeleve.fr en indiquant votre décision de résilier le
    contrat.
    La rétractation prendra effet dès réception des produits retournés.
  5. CONSÉQUENCES DU RETRAIT
    Si vous exercez correctement votre droit de rétractation:
    - Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, hors frais de port, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
    - Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre nous.                                  Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.                - Nous ne rembourserons pas les frais supplémentaires si vous avez choisi une option de livraison autre que la formule standard la moins chère.
  6. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LES LIVRAISONS ET LES RETOURS
    - Nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de livraison
    peuvent donc varier.
    - Si votre commande a déjà été expédiée et est en cours d'acheminement, nous ne pourrons pas l'annuler. Dans ce
    cas, vous devrez attendre de la recevoir, puis lancer la procédure de retour.
    - Pour accélérer le processus, vous pouvez nous informer à l’avance de votre intention de rétractation et nous envoyer le numéro de suivi du colis retourné.
  7. ADRESSE DE RETOUR
    Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie.
    L’adresse exacte ne vous sera communiquée qu’après réception de votre demande par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client.